【建设银行信用卡】网友提问:
建行信用卡中心为四川灾区信用卡客户紧急制定九方面人性化应急措施
针对抗震救灾期间的特殊情况,建总行信用卡中心紧急制定涉及“还款”、“授权”等九方面的应急措施。 一、还款:遇客户来电反映因地震灾害导致其无法正常还款或无法按时还款的,即告知客户可延迟还款。 二、授权:放宽对异地卡实施紧急现金援助的规定。灾区的无卡客户提出取现要求时,在核实身份后可依照境内紧急现金援助处理。 三、调额:对于客户需调整临时额度用于灾后建设的,若评分卡系统不能满足,可结合客户目前的实际情况,酌情给予适当的调整。 四、卡片遗失及损坏:因地震灾害导致的信用卡遗失及损坏,客户提出挂失和补卡的,可为客户免除挂失及补卡手续费。 五、利息和滞纳金:客户来电反映因地震灾害导致延误还款产生利息和滞纳金,坐席员应填写费息减免单,并告知客户因灾害产生的相关费息我行会进行妥善处理。 六、催收及后续:电话催收采取提醒方式,如能联系到客户本人,根据客户实际情况放宽还款期限并相应免收滞纳金及利息,对客户提出的特殊要求做好记录,并及时采取应对措施。对于催收过程中联系不到客户本人的,暂时不冻结卡片,做好书面记录。对失联客户在灾后再次进行联系,如确认客户因地震死亡、失踪的,
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后两项措施是风险控制的
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很及时很合理 以人为本
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建行做得很好。
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看电视上说,民生也采取了相关措施。
可以延期还款之类的。。。
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建行,赞。
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建行做得很好。没得说
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顶就一个字,,,好,,,
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建行做得很好。
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人性化十足,赞一个
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建行就是人性化
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建行,好样的!
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建行做得越来越好了
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建行信用卡中心很人性化,为灾区卡友设想的很周到。
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支持下 以人为本