【广发银行信用卡】网友提问：
失卡保障到底保障谁？
目前南京有两家银行相继推出失卡保障，失卡保障，是银行为客户提供的用卡安全服务，客户在一定范围内无须承担挂失前48小时内的信用卡被盗用损失。信用卡丢失或失窃后，在挂失前48小时内发生的被盗用损失。不包括被抢夺/抢劫后发生的盗用及ATM、网上支付等须使用密码的交易。本来这样的措施是能够让持卡人安心使用。但是失卡保障到底最后能不能让持卡人得到保障，失卡保障的定义是银行来定还是由司法鉴定，这些现在都成为时下持卡人的焦点。 日前，广发银行的一位持卡人就遭遇了这样的难题。持卡人周某在五月三日晚上被人在新街口诈骗，骗走身上的广发真情卡一张。半个小时以后，周某感觉不对就立刻将卡挂失。但是信用卡在挂失前不到半小时的短暂时间内已经被对方在沃尔玛超市盗刷了5745元。随后，周某到白下区派出所报警。广发7天联名信用卡★ 7天酒店会员的权益★ 7天消费3倍广发积分累积★ 卡通支付功能点这里极速办卡>广发真情信用卡★ 新户任意消费一笔即赠10000广发积分★ 刷满5笔，每笔288元，送200元广发商城券★ 自选商户类型三倍积分点这里极速办卡> 事后周某了解到广发银行有失卡保障，就将当天的报案回执，身份证复印件
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x 目前南京有两家银行相继推出失卡保障，失卡保障，是银行为客户提供的用卡安全服务，客户在一定范围内无须承担挂失前48小时内的信用卡被盗用损失。信用卡丢失或失窃后，在挂失前48小时内发生的被盗用损失。不包括被抢夺/抢劫后发生的盗用及ATM、网上支付等须使用密码的交易。本来这样的措施是能够让持卡人安心使用。但是失卡保障到底最后能不能让持卡人得到保障，失卡保障的定义是银行来定还是由司法鉴定，这些现在都成为时下持卡人的焦点。
日前，银行的一位持卡人就遭遇了这样的难题。持卡人周某在五月三日晚上被人在新街口诈骗，骗走身上的广发一张。半个小时以后，周某感觉不对就立刻将卡挂失。但是信用卡在挂失前不到半小时的短暂时间内已经被对方在沃尔玛超市盗刷了5745元。随后，周某到白下区派出所报警。
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★ 自选商户类型三倍积分点这里极速办卡> 事后周某了解到有失卡保障，就将当天的报案回执，身份证复印件等一起寄给了广发银行的失卡保险保险专员。广发银行保险专员在收到邮件后，给周某打了一个电话，声称了解情况。隔天广发银行就给周某发了一条短信，在短信中，广发银行给出的答复是，周某的失卡保障申请不符合补偿条件。这让周某感觉非常气愤，一个电话之后就立即给自己答复。这样是不是太过草率？到底所谓的保险专员有没有对整个事件进行调查？这些都成为周某实际的疑问。在广发银行的失卡保障计划中细则说明对于失卡保障的有着详细的规定：1．挂失前48小时失卡保障功能适用卡类为广发真情卡（含附属卡）及常规卡（含白金卡及附属卡），联名卡暂除外。2．对于信用卡丢失或失窃后在挂失前48小时内发生的被盗用损失，客户可向银行申请补偿，在完整提供报案证明等相关资料并经审核属实后，将可获得普卡最高RMB5,000元，金卡最高RMB10,000元，白金卡最高RMB20,000元的补偿金。3．保障范围为信用卡丢失或失窃后，在挂失前48小时内发生的被盗用损失。不包括被抢夺/抢劫后发生的盗用及ATM、网上支付等须使用密码的交易。周某始终就闹不明白自己被盗刷的这个铁板定钉的事实，怎么就不符合银行赔偿条件了？
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★ 高额保险百万护航点这里极速办卡> 同时在南京地区使用信用卡时，南京银联规定，南京市使用中国银行以及广发银行信用卡时，特约商户必须要持卡人出示身份证才能够进行最终的交易。周某当时的身份证并没有丢失，那么沃尔玛超市为什么就完成了这个交易呢？商家对于银联的这个规定是不是视而不见？
信用卡的保障计划对于所有持卡人都是个好消息，但是在具体失卡保障的处理中，银行到底能不能为持卡人做好这个保障，能不能让持卡人得到赔偿，失卡保障是不是一根银行推出的“胡萝卜”，这些恐怕要看银行最终给持卡人的答复了。同样，银行的特约商户，是不是应该做好收银员的培训工作，最大程度上防止这种类似的事情的发生？我们将继续关注此事，及时给予报道。