【广发银行信用卡】网友提问：
作为持卡人你最希望广发作的是什么？
这只是一个调查，看看大家在想些什么？
第一项作为弃权是为了减少调查误差。考拉同意以下观点：知识就是力量！
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帖子 | 精华 | 好友 |我选了7,我希望现在的广发能升级成双币的国际卡对于观点：这只是一个调查，看看大家在想些什么？
第一项作为弃权是为了减少调查误差。
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帖子 | 精华 | 好友 |对于观点：我选了7,我希望现在的广发能升级成双币的国际卡
你不是有了牡丹国际那绿乎乎的卡了嘛，要那么多国际卡作什么？
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帖子 | 精华 | 好友 |我希望,不是我想要对于观点：你不是有了牡丹国际那绿乎乎的卡了嘛，要那么多国际卡作什么？
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楼主| |对于观点：我希望,不是我想要
广发已经有单币种的外币卡了，现在推出双币种的卡会使产品线互相重叠，意义并不是很大。但从投票结果的分散程度来看，广发要作的事还很多………………:)考拉同意以下观点：知识就是力量！
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帖子 | 精华 | 好友 |我希望是增加网点，选1
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帖子 | 精华 | 好友 |我的意思是结合升级对于观点：广发已经有单币种的外币卡了，现在推出双币种的卡会使产品线互相重叠，意义并不是很大。但从投票结果的分散程度来看，广发要作的事还很多………………:)
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楼主| |对于观点：我希望是增加网点，选1
这个已经是银行本身的发展了，对于任何银行来说我们都希望网点越多越好！:)考拉同意以下观点：知识就是力量！
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帖子 | 精华 | 好友 |要是推一卡双币年费和征信标准势必提高很多，有什么好的。
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楼主| |对于观点：要是推一卡双币年费和征信标准势必提高很多，有什么好的。
有道理，现在是各取所需（点菜/自助餐）。如果双币种就成了套餐了。:P考拉同意以下观点：知识就是力量！
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帖子 | 精华 | 好友 |是啊，如果为了一年或者两年都不知道有没有一次的出国旅程给100块/年的年费，谁愿意啊，
而且人行对外币卡管得这么严，基本都要保证金的。
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楼主| |对于观点：是啊，如果为了一年或者两年都不知道有没有一次的出国旅程给100块/年的年费，谁愿意啊，
而且人行对外币卡管得这么严，基本都要保证金的。
但现在双币种的好象都不要。招行，申卡，牡丹国际好象都没收呀。:)考拉同意以下观点：知识就是力量！
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帖子 | 精华 | 好友 |是啊，因为基本都要，所以把征信标准提高
因为他们审得严啊
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帖子 | 精华 | 好友 |广东发展银行的当务之急!广东发展银行是一家非常不错的股份制商业银行.
至少作为带有区域性质的银行,在经营贷记卡业务的市场战略上,他要远远领先于深圳发展银行,上海浦东发展银行,甚至于他在贷记卡市场上的份额要远远超出四大国有银行.
然而,近两年各家银行对于银行卡业务尤其是信用卡业务的丰厚利润都非常重视,极力向市场推广自己的信用卡产品.
工行,建行,中行相继推出贷记卡,农行今年6月也将加入市场竞争.
招商银行和上海银行陆续推出双币种贷记卡.
深圳发展银行今年上半年必然会有所动作,中信实业银行,民生银行,上海浦东发展银行也在运筹帷幄,蓄势待发.
汇丰,花旗等外资银行也将以不同形式介入中国的信用卡市场.
那此时此刻的广发银行在做些什么呢?
虽然2002年11月在上海,之后南京,无锡,2003年2月14日在广州,之后在整个广东境内,2003年3月8日在北京不失时机的相继推出自己新的信用卡拳头产品"--广发真情卡.也确实引起不小的市场轰动效应.然而他的市场延续能力最多不超过3个月.何以如此短命呢?我有幸参与了上海地区和广州地区的广发真情卡在市场推广活动.所以从我的视角出发有一些不太成熟的想法.
首先是整体策划缺乏延续性,广发真情卡的广告宣传费用不菲,礼品也有一定的诱惑力,但毕竟时效和数量有限,因此可以把他的整体策划比喻为海啸模式,虽有吞人的气势但能量消耗的也快.比较可取的应当是冲浪模式,有一个逐步推向高潮的过程.另外,准备周期太短,不够充分,物料的配置不足,宣传活动的选址和人员配置和人员素质有存在一定问题.
其次是价格因素,上海人是最会精打细算的一族,广州人更是铁公鸡一毛不拔.广发真情卡的年费45元,其实在贷记卡中是最价廉的之一.但客户却拿工行,中行,建行年费20元的准贷记卡和你做价格对比,他才不管你有没有消费免息期,能不能应急提现,可不可以分期还款呢,反正他的结论是你的价格贵.另外工行,建行等银行都推出了减免年费的政策,上海工行去年底贷记卡2年60元,今年80元2年.广州去年底贷记卡全免,今年年初建行贷记卡全面.虽然这种行为有不正当竞争的嫌疑,对于刚刚起步的中国信用卡事业弊大于利.广发银行也可以理直气壮的说别人是国有大银行,咱玩不起.但正式这种免年费的举措迎合了市场的客户心态,符合市场规律.更说明这些银行清楚的意识到年费背后蕴藏着更丰厚的利润增长点,他们清楚的明白要捡西瓜必须先学会丢芝麻.鱼与熊掌不能兼得的道理.但为何作为中国贷记卡的领头羊的广东发展银行反而糊涂了呢?令人困惑不解.
再次是银行本身的一些窗口部门存在一定的隐患.
广发银行信控部门
第一:信审的时效性.中央集权有利于管理.但也有弊端.全国的信审工作集中在广州处理,工作量的激增,人手不足.来回邮寄客户资料的时间耽搁,总行与分行的衔接是否畅通无误,总行对分行的人文情况是否熟悉都会产生一定的问题.举例来说:本来当地解决信审整个流程需要5-7个工作日,现在需要7-10个工作日,有时需要10-15个工作日,甚至需要更长的时间.而广东发展银行对外宣称的一般是7-10个工作日,银行要求客户做到诚信,不得提供虚假资料.那银行无法坚持对客户的承诺,那银行的诚信又在哪里?
第二:授信的公正性.广发银行和其他银行一样迫切需求高端优质客户,因为这部分客户是银行卡利润的主要来源.然而高端客户得不到高端礼遇.广发的金卡起点额度在5000-8000元,而其他银行的金卡起点至少10000元.交通银行准贷记卡普卡的起点就是10000元,金卡30000元.另外部门主管低额度,普通职员高额度的情况也屡见不鲜.很难让人相信如此授信是公平合理的.
第三:拒绝的合理性:一些客户的申请被合理拒绝是完全可以理解的.但部分优质客户被摈弃却是让人难以容忍的.且拒绝原因含糊其词,很难具有说服力.另外广发的信审标准给人的感觉灵活性很大,条件基本相同的同一间公司的两个人申请时间相差无几,结果却截然不同.同一申请人申请的途径不同,结果也大相径庭.
广发银行客服部门:
公正的说广发客服部还算不错,不过对照招商银行客服中心而言还有一定差距.无论是银行相关知识咨询的准确性,言语和态度的亲和力还是处理客户申请查询和投诉的能力都尚欠火候.我也做过将近一年的客服,这个部门是桥梁,是纽带,将来自客户的声音全面完整的反馈给相关职能部门,然后再将各职能部门的处理意见及时有效的回馈给客户.但是事实上广发银行处理客户投诉的时间远远长于正常申请的时间,其中客服没有及时跟进应该承担一定的责任.这样长此以往会给客户留下不好的印象.要知道好事传千里,臭名同样可以远播.另外800-830-5050,
020-87310029,021-63022233转信用卡部的电话都不是很容易接通,尤其是一些特殊时段.
广发银行各营业网点:
无论在上海还是在广州,无论是我自己的亲身体验还是我的客户反馈回来的信息表明,这才是广发银行最为薄弱的环节.广发银行本身营业网点就少,再加上营业时间又短又不稳定,银行职员的态度又差.虽然中国的银行业乃至于其他一些窗口服务行业都有态度问题这一通病,广发再所难免也在情理之中.但人家花旗银行在上海也没有什么网点,但他开通对境内居民的外汇存款业务当天,无论是开户的还是咨询的人们把营业大厅挤的水泄不通.除了花旗银行是国际知名大银行外,人们更多的还是还是看重花旗的服务.即使支付6美圆/月的管理费用也毕竟物有所值.为什么广发银行不能同样保持以前敏锐的触觉和嗅觉,为他人所不为,在塑造广发银行整体的窗口形象上再次领先一步呢?
总而言之,我认为从某种程度上讲广发银行还是很有市场竞争力的,他除了具有贷记卡的基本特点外,他也是为数不多的几家可以将现金透支和消费透支综合在一起偿还10%的银行之一,而其他银行消费透支还10%,现金必须还100%.而且广发银行一直在发行比较有特色的信用卡产品,注重开发信用卡的附加功能也是广发银行特色之一.
上海骏丰和广发打交道也有15个月了,目前正面临是分是合的关键阶段,其实我是不难在其他信用卡公司找到一席之地容身的,但不知道为何不太愿意割舍这段"广发情缘",也许是与广发银行的业务接触中收益非浅,也许我本就是性情中人,也许.........
广发银行的最后的结论不日即出,所以最近几天很无聊,很彷徨,才会有此宏篇大论,但愿各位看客不会觉得他是老太婆的裹脚布""--又长又臭.
望不吝赐教!谢谢!
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|对于观点：广东发展银行是一家非常不错的股份制商业银行.
至少作为带有区域性质的银行,在经营贷记卡业务的市场战略上,他要远远领先于深圳发展银行,上海浦东发展银行,甚至于他在贷记卡市场上的份额要远远超出四大国有银行.
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一篇流露真情实感的长篇阔论。不要以为我们这些没有在银行工作过的信用卡营销人员中，没有藏龙卧虎。我的这位“徒弟”，仅仅用了一年半时间，就深刻地领悟到信用卡中的很多令业中工作人员都无法领悟的真谛，他申请了包括目前尚未正式上市的“深发卡”在内的十余张信用卡，来进行各银行信用卡的对比，为了做好我们自己的业务。这一点已经超过了我这位“师傅”。我为有这样一位“徒弟”，更是挚友的“花少爷”感到自豪。
“花少爷”在接触广发银行信用卡的一年多时间中，对这张贷记卡进行了深入的研究和应用，发现了其中的很多独特的方面，在与国内其它银行发行的贷记卡对比中，可以说具备了良好的竞争优势。这份经历在国内信用卡营销领域中，可以说是独一无二的（招行业务员接触信用卡——贷记卡也只有四个月）。我们有信心，也有决心，更有这份热心，为中国的信用卡事业的发展尽我们的一份力量，但是现实正如“花少爷”所写的。我们向银行提出我们的意见和建议，只是希望银行能够尽快能够适应市场的变化和发展，不要再坐在办公大楼中孤芳自赏了。我们可以做好任何一张信用卡，但我们需要一个能够适应我们成长发展的空间和环境。研究信用卡产业十余载，大概是卡窗里还健在的、伴随卡窗最久的卡友了。
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帖子 | 精华 | 好友 |对于观点：广东发展银行是一家非常不错的股份制商业银行.
至少作为带有区域性质的银行,在经营贷记卡业务的市场战略上,他要远远领先于深圳发展银行,上海浦东发展银行,甚至于他在贷记卡市场上的份额要远远超出四大国有银行.
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今日才对花少爷有了一定的了解。文笔流畅、见解独到、观点犀利，读之受益非浅，不愧为信用卡营销行业老大之帐中干将呀。
前日拜读了尊师的“无奈”一文，似乎贵公司有很多无奈，好象花兄也将离去......
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帖子 | 精华 | 好友 |思量。为什么选“1”的人占多数？
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帖子 | 精华 | 好友 |悲！风萧萧兮易水寒，壮士一去兮不复还。
没有想到用来形容我和我师傅董老目前心境的最贴切的莫过于这句诗词！
唉。。。。。。。。。。。
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帖子 | 精华 | 好友 |内地几乎没有广发的网点！~:(:(:(:(:(我在广发办的卡回到内地几乎不能用！~
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帖子 | 精华 | 好友 |
广东发展银行的当务之急!
拜读大作，感触很深，对花兄的观点，深表赞同！
广发的问题大概是中国银行的通病了，很多是难以克服的，花兄和董老师好自为之吧！
谨以此诗赠花兄和董老师：
莫愁前路无知己，天下何人不识君！screen.width*0.7) {this.resized=true; this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onmouseover="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized=true; this.width=screen.width*0.7; this.style.cursor='hand'; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onclick="if(!this.resized) {return true;} else {window.open('http://www.infosky.com.cn/images/travelsky_logo_small.gif');}" onmousewheel="return imgzoom(this);">
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