网友提问:
步步高(002251)
步步高集团是实体零售企业中拥抱电商较早的企业。步步高集团副总裁兼智慧零售事业部首席运营官徐莎莉在座谈会上坦言,步步高集团此前做过云猴网,但是没有成功。今年步步高和腾讯、京东开展了紧密的智能化合作,对企业进行了全面的数字化转型,在无界零售方面做了大量实践。 徐莎莉介绍,为了消除消费者结账排队的痛点,步步高对门店进行了数字化的改造。改造后的门店因增加了扫码购、刷脸支付,消费者结账排队的痛点得到解决。而通过支付场景的改造,步步高获得了更多消费者消费的数据,通过与腾讯、京东的数据融合可以为消费者提供一些更精准的服务。 同时,今年步步高上线了自己的小程序。顾客通过小程序下单,一个小时就能收到货。步步高还打造了一日三餐快捷配送的场景,能较好满足“二孩”家庭的消费需求,而且,快捷配送的商品尽量用小包装、小规格,满足“今天买今天就吃掉,日日新鲜”的概念。通过差异化营销,满足不同消费需求,步步高实现了线上线下互利共赢。 “步步高与互联网跨界合作的第一家店,去年销售额达1亿多元,今年1~8月这家店的销售额同比增长了32%。”徐莎莉表示,在跨界融合之前,步步高集团也有人担心,发展线上业务会影响实体店的销售业绩。但实践表明,步步高与腾讯、京东的合作,不仅线上业务得到快速发展,而且实体门店业务也获得了20%左右的增长。现在,每天有1500万顾客会打开步步高的小程序,搜索优惠下单。
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逍遥风0503:
别吹了,业绩要是好,京东和腾讯都会补仓式增持