【建设银行信用卡】网友提问：
对建行的意见！
上月帐单出现85美金（还有3k多的RMB），11日还款日，由于约定的还款帐户没有美金，因此需要手动还款。怕忘记了，因此在3日就打800，要求购汇还款，MM说要打现金到卡里，然后再申请购汇。我在操作网银的时候发现贷记卡里有购汇还款一项，就在网银上做了购汇还款，但没有在约定的还款帐户中看到款被扣了。同时把这事告诉了800MM，MM告诉俺看到了俺提出购汇还款，并会关注此事。4日网银查约定还款帐户没有被扣款，打电话给800，另一个MM接电话，告诉我已购汇还款，采用的是贷记卡自身取现购汇，因此每天将产生利息。如果想避免继续产生利息，需要将上月的还款全部还清（上个月3k多的RMB），并补上85美金购汇的透支（85×8RMB）。要求MM申请免除利息，MM说争取……1个半小时后，MM打电话给我，告诉我利息无法避免。建行的行为让我不爽，准备让此卡睡眠作为备用（等办了其他银行的信用卡再把卡销了），理由是：虽然3日800MM告诉我要存款到贷记卡才能进行购汇，而我自行在网上做了购汇。但网上购汇时网银并没有提醒，并且购汇后我告诉了800MM购汇的事，800MM没有提醒我将产生利息，如提醒，我将会把钱存到贷记卡里
卡友ao：
要看好说明书，再用卡。不要把责任都推卸到银行上。手册上写的很清楚的。
卡友ig：
没有推到银行。我做操作的时候，都跟800MM说的，800MM都没有任何的提醒，难道800提醒都不应该吗？建行的灵活度确实比不上招行，可能是我被招行给逛的
卡友逸遥：
取现购汇？还有这种事情？招行的是设有自动购汇功能，一存钱，现购汇还美金。然后再来填人民币的额度，这样还是比较好的，因为大多数人，都最关注人民币那部分，有些人容易忘掉美金，这样可以避免美金忘还款的尴尬
卡友to：
每个银行有每个银行自己的规矩，想当然怎么行。
卡友ig：
不知道楼上有没有看清楚。我承认我点购汇是我的错，但是我把所操作的事情都告诉了800，800是不是应该当时就提醒呢？如果提醒了，我完全可以当时存钱到贷记卡。从网银的角度上说，如果是透支取现购汇，是不是应该提醒一下呢？而且我没有在任何地方看到购汇会是透支取现购汇，难道用户的知情权都没有吗？
卡友ao：
提醒和不提醒，本身就没有对错。正如有些银行已所谓服务打市场，有些已所谓产品打市场；有些银行侧重对公业务，有些银行侧重个人业务。
卡友洪羽：
客服有义务帮助客户解决客户的问题，并保证客户的利益最大化，这才是服务。没有提示LZ可能的风险和损失，虽然不能说是错误，但至少说明这个客服（甚至是这家银行），没有重视服务。现在银行做什么都会收取（或打算收取）服务费用，但光收费不服务，就太XX了吧。收费是接轨国际（甚至超越国际），但服务还保持中国特色。
卡友ao：
其实照论坛上很多人的要求，欧美大多大银行的服务还不如中资银行好。
卡友微笑：
招行开始抢钱了
卡友ig：
2楼上，抢钱的是建行。用建行贷记卡两个月，刷了差不多10k（主要额度太低，才给5k，ft），建行给我的感觉除了积分上比招行有优势（时不时的搞双倍活动），其他没看出建行的标准贷记卡有什么比得上招行的。
卡友07：
没什么可比性
卡友的鹰：
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发表于 2006-8-6 16:30 | 微信公众号 微信扫描二维码 | 手机客户端 微信扫描二维码 |显示全部楼层没还清欠款就购汇，有点常识的人都应该知道属于透支购汇呀，怎么能怨人家不提醒？招行好你们就用招行好了，反正我知道招商银行信用卡很多地方都不认可它，毕竟是股份制的小银行，你们喜欢你们就用吧，看你到了小地方方便不方便！
卡友风筝：
对的，网银购汇，视同取现借记，若不把钱打入卡中，会被吃透支利息的．但综合比较下来，（我们谈论综合分），建行龙卡还是胜过招商银行信用卡的，罗列一下：1）招商银行信用卡又没密码，多不安全；2）跨行还款（柜面通存款）还要问持卡人收2块钱手续费；3）20块=1积分，不划算4）MSN卡片卡卡ＢＩＮ号都有规律性，已有N多持卡人被猜中卡号在境外被人冒用5）帐单太花哨，实用性不强，每月还多少钱得仔细找一阵子6）网银控件设计太落后，需要高安全性防火墙卸载才能使用它的网银等等等等
卡友微笑：
我喜欢建行的龙卡沃已经把招行踢出去了
卡友25：
对于前面卡友所说：没还清欠款就购汇，有点常识的人都应该知道属于透支购汇呀，怎么能怨人家不提醒？招行好你们就用招行好了，反正我知道招商银行信用卡很多地方都不认可它，毕竟是股份制的小银行，你们喜欢你们就用吧，看你到了小地方方 ...
我想说：同意!!!
卡友ig：
to风与风筝 1.招行这个确实不好，建行在这方面做得挺好的，给卡友提供了设不设密码的选择（我的建行信用卡选择了不设密码）。不过招行现在提供了失卡保障和为卡可以设置额度，说实话，我现在不担心招商银行信用卡丢了。2.建行的网点多对我来说没用，公司楼下都有招行和建行，还款一样方便。倒是建行没有自动存款机让我体会到不方便，每次去都得排队。3.这个招行的确太黑了。4.MSN卡有问题，不用就是，我只有招行M金和国航普，正好一M一V。5.说到帐单，建行的确清爽一些，但每个月的还款和消费是按时间排列的，一个月多次还款就很不方便，看起来就不爽了。6.不明白说的什么意思。2北京哥们 网银的贷记卡业务里面有 贷记卡还款和购汇还款菜单并列，很容易给人造成两个还款模式是一样的（既都成关联卡里扣钱）。我的卡是设置了自动关联还款，此时关联卡里有足够的钱购汇还款。我承认自己选择在网银上选择了购汇还款，是我的错。如果我没有同时和800通电话，并把操作告诉了800MM，难道800MM就不应该提醒我吗？何况我第二天打800问购汇是不是成功，知道是透支购汇，我同意把购汇透支的钱马上打进贷记卡，算我1天的透支。但800MM的要求是把上个月的RMB欠款＋透支款，我无法赞同。难道我不能说建行在这一块服务没做好吗？与这类似的就是网易免费邮箱升级收费邮箱的圈套，在登录进去的第一页页面正中用很大的按钮写着升级为收费邮箱，然后在页面的最下面，很小的按钮写着 进入邮箱。利用人的惯性，很容易中招。建行的性质没有网易那么恶劣，但起码的提示总是应该的。而且建行的网银确实烂啊。
卡友pg：
楼主说了这么，其实回头应该反省一下自己。招行不是所有信用卡的标准银行，所以你不能“以为”银行也是这样。其二，客服人员没有可能也没有必要知道你对规则到底了解多少，那么他们能做的是什么呢？假设你清楚了所有规则，明确你回答你某个操作行还是不行。所以我认为，客户给你提供的是标准的服务，他回答了你这样可不可以还美元！回头说说，你打个电话进去，如果都如你要求提醒的话，可能提醒的就多了，因为提醒是建立在假设你不明白，能假设出你某点不明白吗？不能，只能假设你啥都不懂，然后给你播放一段录音，给你上课，你有耐心听吗？就如同在商场购物，最好的服务员是能简短准确的回答你的问题，而表面热心缠着你介绍的客服，是初级客服。我用招商银行信用卡也有段时间了，招行给我的感觉真的就是还在追求初级的服务。年轻貌美的客服人员，热情的声音，所谓的人性化（其实就是把某些优惠掌握在客服手里，你要就给你，比不上大大方方的。不过招行最大的弱点就是某些问题上反而不够人性化，涉及自己利益的时候保护自己太深，通常的说法是，解决不了问题。
卡友ig：
我承认我自己有问题，不想在这个问题上纠缠，我现在只是想说建行在这一块做得不好，也没有把建行一棍子打死（建行的好处我也很明白）如果说招行追求的是初级服务，那么建行只能说没有服务了。可问题建行的800MM根本就不是最好的服务员，我第一天打进去的800MM，她对在 网银上购汇还款 有什么后果，根本就不清楚。对于存款到贷记卡，然后由800进行操作的购汇倒是清楚的。假设客服不明白懂什么？客服脑子进水了？和客户聊天的时候不能获得信息，从而知道客户哪些懂，哪些不懂（当然，在操作上，可能有些客服MM会做的好，有些客服MM做得不好）。当天打800电话，通过时间至少10分钟，而且就围绕着购汇还款的事情，我相信那个800MM只要不是完全不懂得交流（完全不懂建行招进来就是建行的问题，毕竟客服的岗位决定了需要懂沟通的人），就肯定能知道我对购汇还款是完全不懂。招行好的地方，除了客服（比建行总要好吧），还有网银提供足够方便的灵活设置。