【交通银行信用卡】网友提问：
交行的服务真的"贴心"!!!
1)5月份收到邀请函称在名下办一张附属卡可以送10000积分也给家人一个惊喜,计划挺好,准备参加2)6月中打800问,能否为妹妹办一张附属卡,回答可以,附属卡申请没什么难度,所以交表,但活动截至6月底,担心赶不上,还好原来妹妹已经一早寄出了申请,安心等卡等积分3)7月初打800问申请进度,说还没有收到资料,把情况告知后说如果收到会着情处理并承诺5个工作天给我回复,记下了我的联系方式(致今一直没有人给我回过电话)4)7月中收到拒绝函,说附属卡批不了,拒绝函发放时间是6月27日.证明7月初的时候已经有资料了,但当时说没有收到,气愤!!!!16号,打800要求查原因,受到拒绝,称附属卡没有申请成功我不算完全主卡人,不能查!!5)马上要求妹妹打电话查,顺便问了一下主卡人能否查她的资料,客服MM说可以,而且是确认可以的,但问到为何刚才不能查的时候无言!!并要求刚才工号的服务人员马上回复我,便说已下班(间隔不到10分钟.当时是晚上9:15)但查到拒绝原因是姐妹不可发附属卡,但我申请前明确问过是可以办才申请的,前言不对后语~~6)半小时后,再打800,要求直接转之前工号,马上转到,证明并不是已经下班
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哎……………………………………………………
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可能800MM业务不熟
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交行的投诉处理中心看样子又要忙了～～～～～～
但是投诉到最后又有什么结果呢～～～～附属卡总是办不出的～～～～
唉～～～～～～～～
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:lol:
[ 本帖最后由 zimou629 于 2006-7-22 22:13 编辑 ]
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信用卡附属卡申请表上一定有办附属卡的人群范围，楼主肯定没看
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本来就没有打算投诉的只是咨询,就是他们的这种服务态度让人觉得不舒服!!
今天我又打过去了,问未什么4天都没有回复~~答案更让人奇怪,说已经回过了,因为我家没人接电话~~~又说我手机留少了一个号码,只有10位数所以回不了手机~~~
简直荒唐!!我已经说过早上回就打手机,晚上打家里,他之前也打过我手机,当时我在工作!!还说我留少一位数!!!客服查了一下记录,回复时间都是早上9点多回家电~~当然没有人啦!!明知道的,还这样记录,都不知道是什么意思!!!!
更奇怪的是,打800电话老是说坐席忙,继续等待请按1,按了之后又说"对不起,您不能拨打此号码!!"我开始怀疑,交行是否为了避投诉直接把我家电话录入黑名单了!!!还好我坚持等待了5分多钟才进线!!我问客服MM这到底是什么回事时,她说"确定"没可能这样,一定是我听错或打错电话了!!~如果我打错电话怎么又有交行客服接听啊???~这种回答一点都不专业!!~我要求她向系统查!!她居然说没办法查系统!!!我就教她用报障的方式做!!她还说确实没可能系统如此播报!!~~~我真实服了她了!!查都不查就来一句"确定"!!分明要人投诉了她才肯做事情!!!
我问她什么时候有结果,她又说负责人休假了!!!这种24小时服务!!跟员工休假又有什么关系呢???我找的是交行,不是个别的一个员工!!!!问她负责人什么时候上班,说不知道,不是同一个部门的!!!气晕!!!!!!!!!!
这种服务!!的确荒唐!!!!!!!!!!
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对于观点：信用卡附属卡申请表上一定有办附属卡的人群范围，楼主肯定没看
表上有没有我倒没有认真看过??表都寄出去了,也查不到了!!但我申请之前,明明白白的问过,回答可以我才做的,你认为,责任是否还在客户身上呢??
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对于观点：
表上有没有我倒没有认真看过??表都寄出去了,也查不到了!!但我申请之前,明明白白的问过,回答可以我才做的,你认为,责任是否还在客户身上呢??
:p:p各打50大板
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对于观点：
表上有没有我倒没有认真看过??表都寄出去了,也查不到了!!但我申请之前,明明白白的问过,回答可以我才做的,你认为,责任是否还在客户身上呢??
我无意去判定责任
只是想提醒各位，办卡前一定要仔细阅读信用卡章程，可以为以后省去不少麻烦，少生不少冤枉气。
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人家800的MM也不容易
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800还有这功能？可以把某个电话列入黑名单，不让打进去？？？真先进～～～
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800碰到LZ这种客户也真是头痛
支持LZ继续投诉
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支持LZ继续投诉
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楼上现在很“关切”交行800投诉了嘛
自己有“前车之鉴”，继续鼓动其他客户投诉喽
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我星期六要求星期天给我回复的,但是一直没有回,到今天(星期一)才巡例打了一下我的手机,还没等我来得及接,就已经挂线了,当时在上班也没有太留意,但之后就一直没有打过来了,交行果真有解决问题的"诚意"!!!难道要客户迁就某些服务人员的工作时间不成??等晚一些我有时间我就会再打过去问个清楚明白!!~~~
真实"贴心"的服务~~~~~~~~~
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800的MM也不容易啊～～～～
LZ也歇歇吧～～～～交行至少还主动联系你了～～～
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事隔一个月的今天,问题也算是解决了~~~~~~~
交行终于查到了当时的录音,并已10000积分作为补偿~~~~~~~~~~
我也没他那么好气了~~~说 什么就什么吧~~事情都放晾了~~我也差点忘记了~~~~
交行的效率也真"可以"!!!!!!!!
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对于观点：1)5月份收到邀请函称在名下办一张附属卡可以送10000积分也给家人一个惊喜,计划挺好,准备参加
2)6月中打800问,能否为妹妹办一张附属卡,回答可以,附属卡申请没什么难度,所以交表,但活动截至6月底,担心赶不上,还好原 ...
LZ不要生气了 建议还是申请招商银行信用卡吧 虽然还款可能有些麻烦 但是相对目前国内银行的服务 招行算是可以的了 :)
卡友回复：
对于观点：
LZ不要生气了 建议还是申请招商银行信用卡吧 虽然还款可能有些麻烦 但是相对目前国内银行的服务 招行算是可以的了 :)
:p:p还款麻烦，有什么服务能补救？