【中国银行信用卡】网友提问：
中银都市卡被吞卡引发的投诉。元旦有更新
卡窗的各位大大好 。有个情况跟大家汇报一下 ，希望各位能说说该怎么处理。今天回老家。去一家网点的自助终端机给我的中银都市卡还款。结果卡片进去后显示非受理卡然后退出来 是没有退成功反而卡在里面，抽也抽不出来，然后就被回收进去了。这下我可傻眼了。银行早下班了。打了热线。告知我只能去网点取卡，而且由于年终银行清帐，卡片估计要1月4号才能拿到。虽说我卡设了密，而且 卡片还躺在银行里。但抱着小心为上的心理。我拨打了中银信用卡服务热线，请教客服怎么处理，客服毫不犹豫要求我挂失。在明知到卡片所在的情况下要我白白出这个挂失费，我无法接受，于是要求临时冻结或者调低额度为0.（以前在其他银行也提过这样的要求，都当场做了处理。）客服还是要求我挂失，说不能冻结或者调低。我又问还有其他方法没有。她还是一味要求我挂失。我一下子就来气了，不是出不起这个挂失费，而是气氛他们不能有更人性化的措施吗。其他银行都用。我就补挂失，便提出投诉。客服问我投诉什么。我说投诉内容就是对你们解决持卡人问题的服务态度和服务方法不满意。希望能在几个工作日给我个明确说法。结果客服又抓着我磨啊磨。要我挂失。我说我现在只投诉，对你们处理问题的态
卡友回复：
还清欠款，消卡，中行就是这样的，自以是老大，其实我用卡这么久以来没有发现中国银行信用卡有什么好的。
卡友回复：
要投诉的,临时调低额度是可以受理的,KF怎么那么死板?
卡友回复：
本帖最后由 基础 于 2010-1-1 14:36 编辑
谢谢两位的回复 还以为没人理我了 今天我去网点很顺利把卡拿回来了。后来跑到超市去购买东西。结果一连刷了四五次都没成功。出来得匆忙，没带钱。只好把东西丢下跑回来了。心想莫非昨天的电话有效果。帮我临时冻结了或者调零了。回家后又打电话咨询。发现完全不是这么回事，卡片状态正常。客服说可能是机子的问题。怪了。我前面的几个顾客都是刷卡顺利付款的，到我这就机子问题了。我又问昨天的投诉受理了没有。结果客服告诉我没有。只是有情况登记，还说是我无理由挂断电话。我一下子火了。，马上在此提出投诉。这次增加一条，客服人员对持卡客户的投诉不受理、不登记。这是工作不尽职的表现。要求在几个工作日内有人育我联系，对我的的投诉作出处理。这次马上登记了。刚挂下电话没多久，北京的电话就打过来了。这次反应真快。电话专员说是跟我沟通。不断反复强调他们银行只有挂失的做法，不嫩临时冻结，也没有调低额度的做法。只能调高。我说尽管我对你们国有银行这种不人性的做法很不满意。现在也不讨论了，但是为什么客服不登记和受理我的投诉。我要求作出解释。结果对方又狡辩说当时受理了投诉，也做了投诉登记处理。我问怎么前面客服不是这么说的。他说是银行机密，一般工作人员不清楚。我要求把当时登记的投诉告诉我。看与我的投诉内容是否相同。对方又支支唔唔答不出来了。只是一味强调当时最好的做法就是挂失。我真是很恼火了。就问现在这是不是就是你们对投诉的处理。他说这也是的。我说我很不满意。要求给我更明确的回复。正好有事了。我要求他们以后再打过来，很客气的说我要挂电话了。希望下次有个较好的处理结果。
到目前来看。我对中行的处理手法是很不满意的。我会尽我能力要求一个可以接受的结果。然后销卡。如果专员不是一味的推卸责任，一味的打太极。我会收手的。现在我不会收手了。我会磨下去，并不排除采取其他有效途径维护我持卡人的权益。 希望卡窗的各位朋友能够给我提点建议。谢谢了。祝大家新的一年身体健康、万事如意。
卡友回复：
这种事情，怎么说呢，我觉得还是碰运气的。
上次我拿国之华诞去网点关联网银，被一个实习生给刷出一道很明显的划痕。于是我打客服问可不可以换卡，客服先说要换卡费的，然后她感觉我好像不太乐意，就让我等一会儿，大概是去和领导商量了一下，过了两分钟回来说给我免费换卡。
卡友回复：
投诉还是管用的~~~~~~
卡友回复：
关键是那个客服的问题而已
卡友回复：
还是自己小心.客服水平也有高低的.
卡友回复：
我也在用中行，不过几乎不打4006695566.以前打过几次，遇到问题都是解不了。
有时候也在想，还好没遇到大事，如果遇到了，他们还是这样嘛？
今年可能会销了这张卡了
卡友回复：
四大的服务，除建行稍好外，其它三家确实差些。
卡友回复：
我打400要求换卡，一个MM也是说要收费，我不理她。换个时间再打一遍，那个南方口音的MM很痛快地就免费换了，也是和人有关。
卡友回复：
中行客服人员素质层次不齐，碰到好的，还不错，碰到差的，态度恶劣，咄咄逼人不说，业务弄不清楚的情况下，回反问你一些问题，绕开你提出的问题，还让你弄得心理不舒服，搞得你去解决问题，最后是你自己不是了。下次如果我碰到，坚决投诉，以前太软弱了。