“3分钟转走3万元，一边给银行打电话一边收着钱被转走的短信，实在太揪心了。”不久前，家住北京海淀区的邵女士经历了卡在身边、“钱却不知道去哪儿”的谜局，追偿受阻、报案苦等无果，更令邵女士无奈的是：谁该为此事负责？
记者调查多个环节后发现，邵女士的遭遇绝不仅是个案。究竟谁该为此事负责？如何追偿？如何有效防范欺诈风险？……这些难题值得深思，更亟待有关部门给出破题之道。卡未离身、U盾在家钱莫名支付网游公司
5月11日，邵女士陆续接到工行客服95588发来的短信，提示她的一张工行储蓄卡通过网银支出5000元到10000元不等的金额。就在她拨打95588冻结账户的三分钟内，共被莫名其妙“支出”3万元。
开卡行工商银行北京沙窝路支行查询明细后告诉邵女士，3万元是通过福建福州一家支行支付给了“福建网龙计算机网络有限公司”。
“我很少使用工行网银，和这家网络公司也没有交集，为什么我人在北京、卡不离身、U盾在家，钱却从福建支付给了一家公司？”邵女士大为吃惊。
公司拒赔银行推诿损失谁来买单？在工行填写了“客户银行卡疑似被盗刷情况登记表”的几天后，沙窝路支行反馈给邵女士初步调查结论：钱是通过无卡支付方式支付给网龙公司。福州当地支行与网龙公司交涉过，但网龙公司表示这笔钱是网络游戏玩家用于购买游戏道具“魔石”的，不可能赔付。
“我没有开通无卡支付，银行是怎么不经核实就将钱支付给这家公司的？”邵女士心存疑问。
工行负责外部欺诈风险的工作人员告诉记者，无卡支付类似于快捷支付，在一定限额内无需U盾即可实现转账，目前不少银行和第三方支付均有类似业务，有时储户将银行卡绑定第三方支付即被视作开通了无卡支付。
工行沙窝路支行行长刘涛表示，是否通过第三方支付途径，在其网点信息看不到，需要邵女士去和第三方支付机构了解情况。
邵女士表示，她曾使用第三方支付在网上消费过，但是否由于第三方支付的原因，她也无从追问。
邵女士的钱怎么离奇转到“网龙公司”的？银行业内部人士认为，邵女士很可能遭遇了网络盗刷，她的银行卡信息或第三方支付账户信息可能此前已被不法分子，通过钓鱼网站或木马病毒获取。而通过游戏网站消费，正是犯罪分子销赃的惯用手法。
记者从网龙公司官网了解到，魔石充值可通过工行银行卡直购，U盾客户不受额度限制；也可通过支付宝快捷支付，额度是每张卡每天500元。在没有使用U盾、额度有限制的情况下，邵女士的3万元是如何支付购买魔石的，成为待解之谜。
受害人难追偿谁来负责？“网龙公司不给查，北京的工行建议我起诉福建分行，警方说要忙比我盗刷金额更大的案件，我真不知道还能通过什么途径解决。”邵女士说。
中央财经大学法学院教授郭华表示，类似的网络诈骗、盗刷事件，在犯罪分子最终落网前，电子商务网站、第三方支付机构、银行等事件的关联方很难为受害人负责。而迫于警力有限，诈骗、盗刷金额不是特大的案件进展相对缓慢。“互联网催生了不少新兴犯罪手法，尤其是金融领域的案件跨机构、跨地域，而且民事、刑事交叉，涉案财产处理难度大、时间长，很多受害人的赔付最后就不了了之了。”
北京市兰台律师事务所律师张合军建议，储户可以尝试与银行协商解决，毕竟储户和银行存在合同关系，至于各方应承担责任多少可以协商确定。
目前此案还在进一步调查中。但警方和专家提醒消费者，要加强安全意识，妥善保管好自己的账户信息和密码。“储户也应绷紧维护自身资金安全的弦，尤其是在网上交易时，要认真检查电子商务网站的域名是否正确，不轻易点击陌生人发来的链接或来自电子商务网站外的链接。”赵锡军说。
日前，银监会出台20条监管细则，加强银行业金融机构内控管理，防范外部欺诈和内部舞弊引发的案件。其中，要求银行特别关注互联网环境下新兴业务应用、交易系统存在的客户信息泄露隐患，确保对可能产生信息泄露的环节有足够的监测和管控能力。