【建设银行信用卡】网友提问：
紫mm：做客服是不是要背n多东西啊？
卡友回复：
客服都有知识库,只是知识库的更新可能赶不上一些个性的问题
卡友回复：
对于观点：95533还要服务柜员，后台支持组。。。
95533#999 #123？
回复 82楼 的帖子
卡友回复：
这个才关键。
卡友回复：
对于观点：客服都有知识库,只是知识库的更新可能赶不上一些个性的问题
我看过联通的知识库
还想发帖子一样，还有后期一些零散问题的更新，上边还写着：添加人，添加时间
卡友回复：
客服是恨部容易当的
需要背下很多信息，客户问立刻就能答出来的。
碰到无理取闹的，还要有耐心和容忍心，这点最佩服了。
真正做到骂不还口的认很少的。
卡友回复：
我晕，昨天喝高了，5点多才回家，没看到猛料啊
卡友回复：
刚刚看到这个帖子，随便说两句吧。
真的没想到能进建行的“黑名单”。在我的印象中，基本上没有和建行发生什么不好的冲突，即便有投诉，感觉建行处理的也很到位。总体感觉，建行在原四大行（现在被归到大型商业银行中了^_^）中还是不错的。很多业务还是走在同行的前列。
建行信用卡在我这里已经冷冻了一段时间，实在想不起什么时候要求提额失败。最近一次PK建行是为了恢复东航龙卡，此事说来话长，最后还是在分行搞定的。感觉800的客服在灵活程度上还是不如招行。
再向上推就是公务卡的PK了。我3月份申请了建行的公务龙卡，图案是华表的那种。申请表还是找导师要的电子版，结果给我批了一张北京市公务卡，天坛图案的。我当然不干了，经过若干PK，终于批了，现在还没有拿到卡。
我也曾经做过类似于客服的工作。我的感觉是，这个工作做好很容易，被人投诉也很容易。其实不怕客户投诉。这个世界是缤纷多彩的。通俗的说，林子大了什么鸟都有。作为客服，如果将自己的放在客户的角度去考虑，认真倾听持卡人的诉求，分析其中的合理要求，很多事情是很好解决的。当然，如果机械地背培训手册上的答复，不能灵活考虑持卡人陈述的实际，被投诉也就是必然的了。
记得当年中银都市卡刚发卡的时候，我的主卡寄到了，附属卡没有收到。致电400，接电话的DD很机械地答复我说等一个月之类的官方答复，我当时也没给他好脸，立即投诉。后来我和值班组长讲，主卡到了，附属卡没有到显然可以作为一个特例来查询。如果什么事情都按照培训手册机械处理，设立人工座席的意义也就不大了。
其实客服人员之所以“害怕”我们这些“刁民”，说到底，不是因为我们态度“蛮横”，更重要的是我们抓住了要害。同时也说明，银行的服务的确存在很多缺陷。不怕有问题，就怕不正视。等到人人习以为常了，不合理的也就成为合理的了。这才是最可怕的。
随着年龄的增长，我感觉我身上的那种锋芒的确在渐渐收敛，可这并没有影响我投诉的质量。前些日子，我的牡丹交通卡换卡，宣武支行朗琴园分理处一DD居然骗我，被我戳穿后，我没有和95588讲，而是直接告诉他们所主任。我把问题说了，也告诉他们，这件事情那里说那里了，我不会再去支行或者分行。我感觉这样的效果可能会更好。
当然，对于那些毫无服务意识的，还是要秉承“治乱势必用重典”的思想，挥剑斩毒瘤！
不知道细心的卡友有没有注意到，建行在信用卡问题上做得还是非常漂亮的。对自身的优势看得很清楚，对市场的把握也符合建行的实际。我个人认为，建行的股改是比较成功的。如果建行的宣传团队能有招行的一半，相信效果会更好。
随便说说，欢迎大家之正。
卡友回复：
霍老是你？
卡友回复：
对于观点：霍老是你？
我姓霍，但不老:P
卡友回复：
对于观点：
我姓霍，但不老:P
霍霍霍霍霍霍霍霍霍
卡友回复：
真来了。。
霍霍霍霍霍霍霍霍霍家拳的套路招式灵活……
卡友回复：
对于观点：刚刚看到这个帖子，随便说两句吧。
真的没想到能进建行的“黑名单”。在我的印象中，基本上没有和建行发生什么不好的冲突，即便有投诉，感觉建行处理的也很到位。总体感觉，建行在原四大行（现在被归到大型商业银行 ...
欢迎监督、指导:D
以后有什么问题就跟您请教了
除了95533，我想卡窗也是客服和卡友们沟通的有效平台
ps：毕竟俺也是从卡友过来的，大家拨通95533/800的那一刻，最亟需的、最迫切的就是希望自己当前所遇到的问题得到第一时间的准确回复、妥善解决，所以“专业胜任·倾听心声”将是我今后努力工作的目标:$ :D
卡友回复：
对于观点：
我姓霍，但不老:P
你
名字是2字啊？ 我还以为是那啥呢，还是你好，比较低调:lol:
卡友回复：
对于观点：
欢迎监督、指导:D
以后有什么问题就跟您请教了
除了95533，我想卡窗也是客服和卡友们沟通的有效平台
ps：毕竟俺也是从卡友过来的，大家拨通95533/800的那一刻，最亟需的、最迫切的就是希望自己当前所遇到 ...
哈哈，你是在害怕么？
卡友回复：
对于观点：
哈哈，你是在害怕么？
害怕？
为啥害怕啊？
有啥事儿不能说啊:D
卡友回复：
霍先生现真身啦。。。原来03年就注册了。。hoho
卡友回复：
对于观点：霍先生现真身啦。。。原来03年就注册了。。hoho
超级潜水员
卡友回复：
对于观点：
害怕？
为啥害怕啊？
有啥事儿不能说啊:D
害怕接到霍霍霍霍霍先生电话啊。呵呵。
卡友回复：
对于观点：真来了。。
霍霍霍霍霍霍霍霍霍家拳的套路招式灵活……
这么说来，你姓周咯？
:D :p